Politikanın Amacı

Bu metin, Tabrano üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin sahip olduğu hakları ve sipariş sonrası iptal, cayma ve iade süreçlerinin işleyiş esaslarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Satıcı Bilgisi ve Muhatap

Tabrano'da satışa sunulan tüm ürünlerin satıcısı doğrudan Tabrano'dur. Üyeler yalnızca ürün satın alabilir; Platform'da üçüncü taraf satıcı veya kullanıcı içeriği bulunmaz.

Siparişe ilişkin tüm talepler doğrudan Tabrano Şirket'ine iletilir. Herhangi bir aracı veya üçüncü taraf satıcı bulunmamaktadır.

Tüketici Hakları

Üyeler, ilgili mevzuat uyarınca aşağıdaki haklara sahiptir:

Bilgi Edinme

Ürün ve fiyat bilgilerine sipariş öncesinde açık biçimde erişme

Belge Alma

Sipariş sonrası fatura ve sipariş özetini alma

III

Cayma & İade

Yasal süreler içinde cayma ve iade haklarını kullanma

KVKK

Kişisel verilerinin KVKK kapsamında korunmasını talep etme

Cayma Hakkı

Cayma Süresi

14 – 21 gün

Teslim tarihinden itibaren

Kargo Bedeli

Üye'ye aittir

Cayma kapsamındaki iadelerde

4.1 Üye, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14–21 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma talebi oluşturabilir.

4.2 Cayma kapsamındaki iadelerde ürünün kullanılmamış veya kullanım nedeniyle deformasyona uğramamış olması, tekrar satılabilir niteliğini kaybetmemesi ve tüm parçaları ile mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi gereklidir.

4.3 Ürün kurulmuş ancak hasar veya aşınma içermiyorsa, tekrar satışa uygunluk değerlendirmesi Şirket tarafından yapılır.

4.4 Cayma hakkı kapsamında yapılan iade gönderim (kargo) bedeli Üye'ye aittir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki siparişlerde cayma hakkı geçerli değildir:

Kişiye özel ölçü veya taleple üretilen ürünler
Ambalajı açıldıktan sonra hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
Teslimden sonra Üye kaynaklı fiziksel hasar oluşmuş ürünler

⚠

Özel üretim ürünler: Kişiye özel ölçü veya tasarıma göre üretilen mobilyalarda cayma hakkı yasal olarak kullanılamaz.

Sipariş İptali

6.1 Sipariş tedarik süreci başlamadan önce Üye paneli üzerinden iptal edilebilir ve bu işlem ücretsizdir.

6.2 Sipariş tedarik süreci başlamadan sonra yapılan iptal talepleri iade süreci olarak değerlendirilir.

Tedarik süreci başlamadan önce iptal için hesabınızdaki Siparişlerim bölümünü kullanabilirsiniz.

Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün İadesi

Kargo Bedeli

Şirket'e aittir

Ayıplı / hasarlı iadelerde

Yanıt Süresi

En geç 10 gün

İnceleme sonucu bildirimi

7.1 Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı veya sipariş edilenden farklı olması halinde Üye, cayma süresini beklemeden iade veya değişim talebi oluşturabilir.

7.2 Bu tür iadelerde kargo bedeli Şirket'e aittir.

7.3 Üye'nin tercihine göre ürün değişimi yapılabilir veya ödeme iadesi gerçekleştirilebilir.

7.4 Şirket, inceleme sonucunu en geç 10 gün içinde Üye'ye bildirir.

Ücret İade Süreci

Geri Ödeme Süresi

14-21 gün

İade talebi onaylandıktan itibaren, aynı ödeme yöntemi ile

8.1 İade talebi onaylandıktan sonra ödeme, 14-21 gün içinde Üye'ye geri ödenir.

8.2 İade, siparişte kullanılan aynı ödeme yöntemi ile yapılır.

8.3 Banka veya ödeme sağlayıcı kaynaklı gecikmelerden Şirket sorumlu değildir; ancak süreç takibi için gerekli destek sağlanır.

İade Gönderim Süreci

9.1 İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünlerde süreç uzayabilir.

9.2 Üye, onaylanan iade taleplerinde ürünü 7 gün içinde belirtilen adrese göndermelidir.

9.3 Taşıma sırasında yetersiz paketleme nedeniyle oluşan zararlar Üye sorumluluğundadır.

⚠

Önemli: İade göndermeden önce mutlaka destek hattımız üzerinden onay alınız. Onaysız gönderilen ürünlerde işlem süresi uzayabilir.

İade Hakkının Kötüye Kullanımı

Şirket, sistemsel veya ticari kötüye kullanım şüphesi tespit ederse ilgili sipariş üzerinde inceleme yapma ve gerektiğinde iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.

Bu durum, Üye'nin yasal mercilere başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.

Uyuşmazlık ve Başvuru

İade talebinin reddedilmesi halinde Üye aşağıdaki mercilere başvurabilir:

Tüketici Hakem Heyetleri
Yetkili Tüketici Mahkemeleri

İletişim

Destek ve iade talepleri için:

E-posta

[email protected]

İade ve destek talepleri

Telefon

+90 (530) 865 66 86

Hafta içi 10.00 – 17.00

Tüketici Hakları & İade Politikası

Politikanın Amacı

Satıcı Bilgisi ve Muhatap

Tüketici Hakları

Cayma Hakkı

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Sipariş İptali

Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün İadesi

Ücret İade Süreci

İade Gönderim Süreci

İade Hakkının Kötüye Kullanımı

Uyuşmazlık ve Başvuru

İletişim

Tüketici
Hakları &
İade Politikası